,开始解说起来:
“此次奶粉事件一发生,我们已经第一时间启动了我们的危机处理预案,我们已经聘请了国内最专业的危机公关公司leewo公司来帮助我们进行危机公关……同时我也已经命令我们的广告部门和各大新闻媒体联系,对有关我们的负面新闻进行封锁……”。
“另外我认为此次事件应该是有竞争对手在幕后进行操纵,对我们进行恶意攻击,我们应该展开反击……这样也能转移媒体和公众的视线……”,马自豪显然对自己这份危机处理预案十分自得,得意洋洋地道。
段泽涛听着却皱起了眉头,在马自豪的这份危机处理预案,对此次奶粉事件根本没有做出正面回应和解释,而是采取模糊处理和封锁新闻的办法消极回避,至于他提出的攻击竞争对手以转移媒体和公众视线的办法,更是十分荒唐而且不道德的,因此他等马自豪介绍完,立刻不客气地反驳道:
“马总监,我觉得你的这份危机处理预案非常有问题,我认为现在新光ru业现在应该做的是,首先把有问题的奶粉紧急召回销毁,同时赶快查出到底是哪个环节出了问题,杜绝类似事件的再次发生,把真相公之于众,这才是负责任和积极的处理态度……”。
“现在的络媒体这么发达,新光ru业的奶粉被查出了含有强致癌性物质黄曲霉毒素m1的新闻已经在上传得沸沸扬扬,你们试图采取模糊处理和封锁新闻的办法消极回避是根本行不通的,只会更加激怒消费者,让事情越来越糟!……”。
马自豪想不到段泽涛会站出来反驳自己,十分恼怒地道:“段市长,你是在质疑我们专业团队的专业素质吗?你想过没有,如果我们正面承认我们的产品有问题,将对我们整个新光ru业的品牌造成巨大打击!这无疑是十分愚蠢的,我们的竞争对手正巴不得我们这样做呢……”。
段泽涛冷笑道:“任何产品出现质量问题都是正常的,可口可乐公司当初在欧洲销售的产品被查出含有有害物质“二垩因”,可口可乐公司积极面对,立刻召回不合格产品进行销毁,并向消费者道歉,事实证明可口可乐的做法是明智的,可口可乐的品牌和销售都没有因此受到毁灭性的打击,相反你刚才的方案只是在掩耳盗铃,自欺欺人,这样的做法对新光ru业的品牌和企业名誉才会造成毁灭性打击,才是真正的愚蠢!……”。
马自豪想不到段泽涛居然如此专业,对世界著名的危机处理案例耳熟能详,随口道来,不过他可不是那么容易认错的人,正要出言反驳,谢天新不悦地用力一拍桌子道:“不要说了,我觉得段市长的话很有道理,我花这么多钱请你们来,就搞出这么一个白痴方案,我的脸都被你们丢光了!……”。
马自豪的脸一下子变得煞白,谢天新的话等于宣布他在新光ru业的职业生涯已经走到头了,颓然地坐倒在椅子上。
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